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建设农场十二届三次职工(从业劳动者)代表大会材料之十五
作者:工会    文章来源:建设农场工会    点击数:245    更新时间:2017/6/14

建设农场十二届三次职工(从业劳动者)代表大会材料之十五  

   

2017年物业管理办法  

   

根据《黑龙江省物业管理条例》、黑龙江省实施《城市供水条例》办法、《黑龙江省供热管理条例》有关规定,结合农场实际,制定本办法。  

一、供水管理办法  

(一)维修办法  

供水中心具体管理范围为水源地饮水井半径50米,为水源地安全保护区;公共消防设施、水源井、供水中心设备设施、各级供水管网至楼房(平房)入户处为供水中心管理,并负责维修。  

居民入户管线及设施维修采取有偿服务。居民入户管线及设施发生漏水、爆裂等故障时,由供水中心维修,维修费及材料费由用水户承担。  

(二)服务内容  

1.优质供水。出厂水、管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准,定期进行采样送检化验分析,严格做好水源水、出厂水、管网水的监控。  

2.计划停水。因维修供水设施或管道施工需要断水时提前24小时通过电视台进行通知(突发性爆漏和供水设备事故除外)。  

3.修漏及时。建立对场区管网的维修、保养、抢修制度,实行全天候值班,确保正常供水。接到报漏,小修24小时内修复,大修在农场审批后,立即停水组织力量连续抢修,力争早日恢复供水(由于交通主干路或其他障碍无法及时进行抢修的客观因素除外)。  

4.对客户办理接水业务,经审核能够接水的应当日答复,两日内进行现场勘测,五日内完成接水及计量水表安装工作。  

(三)收费标准  

安装水表计量收费,依据黑垦价发〔2017〕6号文件执行:居民生活用水:3.00元∕立方米;非居民用水(办公楼、商业用水、医院、学校、建筑业等单位用水):5.00元∕立方米;特种行业用水(洗车行、游泳馆、洗浴等):6.00元/立方米计收水费。水量提前预购。新安装水表仍执行水表安装优惠政策,对水表安装超出保修期限的,再次安装时收取水表成本费及安装费;平房区未安装水表的居民用水按每月每人3.5元收取。  

(四)责任  

供水中心工作人员认真落实供水中心转办的工作任务。供水中心人员必须24小时开机,对转办的各类信息,责任人必须在20分钟内进行受理。供水中心人员名单、联系方式在每个用水区域进行公示。供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序,提高服务质量,改善服务态度,做到主动、热情、及时、周到,用户满意。  

接到用户求助、投诉、咨询的单位或个人,对属于本单位或自身职责范围内的事项,应积极做好解决和服务工作;对不属于本单位职责范围的事项,做好转办记录。严禁出现对用户推诿、扯皮,不积极协助或让用户自行寻求解决办法而造成用户多次求助或投诉的现象。  

供水中心将供水服务工作开展情况纳入目标考核。采取经常性对供水服务的落实进行日常性监督、考核。每月对供水服务、维护、抢修人员服务情况进行考核,具体考核办法另行制定。  

(五)供水中心人员分工  

1.水厂生产:负责水源井提水、水处理工艺流程操作、供水;水质浊度、色度、气味异常时的现场处理及查看,二次加压设施的清洁及配合供水管网维修等工作。  

2.供水监察: 负责对私自接水、干私活、私自转供水、偷窃自来水及破坏供水设施的处理,用水性质不符时的纠正,水费不正常的收取和查处及对内部员工违规被投诉时的处理,在抄表收费、工程施工、管网维护等工作中对以权谋私现象的调查处理。  

3.维修服务队  

1)水表故障报修12小时内必须开始到场维修完成;公共供水管道(含表前庭院管网)爆管、消火栓、停水阀门等漏水,40分钟内赶到现场抢修,一般性维修不超过24小时,较大爆管及时止水,昼夜抢修;  

2)管道维修施工人员要加强安全生产,做到文明施工,在施工现场应放警示标志、防护栏等安全保护措施,危险地域应24小时派人监护。  

(七)罚    

有下列行为之一的,由供水行政主管部门会同农场城管大队责令限期改正,并依据黑龙江省实施《城市供水条例》办法第三十六条规定处以罚款:  

1.未按照规定或者合同约定交纳水费的,限期补交所欠水费,情节严重的,可以并处一千元以上五千元以下罚款;  

2.擅自开闭阀门、改动计量水表的,处以一千元以上五千元以下罚款;  

3.未办理用水手续,使用供水的,处以五千元以上一万元以下罚款;  

4.在规定的城市供水管道及其附属设施的安全保护范围内进行危害供水设施安全活动的,处以五千元以上一万元以下罚款;  

5.擅自拆除、改装或者迁移城市供水设施的,责令赔偿损失,并处以五千元以上一万元以下罚款;  

6.擅自动用、损坏、埋压、圈占消防上水鹤(消火栓)的,责令赔偿损失,并处以五千元以上一万元以下罚款;  

7.擅自将自建设施供水管网系统与城市供水管网系统连接的,处以一万元以上五万元以下罚款;  

8.未办理变更手续,擅自改变用水性质的,除补交供水工程建设有关费用外,并处以一万元以上五万元以下罚款;  

9.盗用或转供、转售城市供水的,处以三万元以上五万元以下罚款;  

10.擅自拆除二次供水蓄水设施或者改变二次供水方式的,处以三万元以上五万元以下罚款;  

11.用泵在城市供水管道上直接抽水的,处以三万元以上五万元以下罚款;  

12.产生或者使用有毒有害物质的单位将其生产用水管网系统与城市供水管网系统直接连接的,处以三万元以上五万元以下罚款。  

供水中心工作人员联系方式:  

张作平:13846344369  周  岩:13664562726   

 明:13846345352  徐维俭:13846344331  

吴化东:13846517240  李英林:13846512403  

二、供热管理办法  

(一)维修维护范围  

1.楼房住户以入户阀门为界,自用部分(含入户阀门、分水器)维修、维护由住户自理,物业管理部门维修的,按规定收取维修工时费,维修时所需零部件等材料费用由用户承担。物业部门不能自行维修维护,需外雇人员维修维护的,按当时市场价格收取用户维修费,包括维修所需的零部件材料等费用。  

2.楼房住户室外部分(以进户阀门为界)供热主管线由物业部门负责。  

3.对未办理入户手续的住户,物业公司对该住户供热系统出现的任何问题不予维修。  

(二)服务内容  

居民楼内部公共供暖设施(以进户阀门为界)设施发生渗水、漏水等事故,由住户通知物业管理部门后,由物业管理部门负责维修,不收取维修费用。由于住户自行安装、维修供暖设施或人为损坏供暖设施,发生泄露造成财物损失,并给楼下造成财物损害的,一切经济损失由当事人承担,物业管理部门不负任何责任。  

(三)收费标准  

楼房取暖费:按建筑面积计算,采取业主听证的方式确定。住户用户按30元/平方米收取,商业用户按38元/平方米收取,单位用户按50元/平方米收取,车库用途的按30元/平方米收取,车库改商业用途的按38元/平方米收取,车库只有过热管的按20元/平方米收取。  

(四)供热标准  

1.根据《黑龙江省供热条例》第三十二条规定供热期间全天不低于18℃,非居民用户的室内温度由供用热双方在合同中约定,未签订合同的昼夜不低于15℃。  

2.折算标准如下:用户室内温度低于本办法规定最低温度或者约定温度2℃以内的减收热费的10%;用户室内温度低于本办法规定最低温度或者约定温度2℃到4℃之间的减收热费的30%;用户室内温度低于本办法规定最低温度或者约定温度4℃到6℃之间的减收热费的50%;用户室内温度低于本办法规定最低温度或者约定温度6℃到8℃之间的减收热费的70%;用户室内温度低于本办法规定最低温度或者约定温度8℃到10℃之间的减收热费的90%;用户室内温度低于本办法规定最低温度或者约定温度超过10℃的减收热费的100%。  

3.检测居民室内温度时,应当以卧室门进深二分之一距地面高度1.4米处为检测点,非居民用户的室内温度检测方法由供用热双方在合同中约定,没签订合同的应以室内中心位置距地面高1.8米处的测量温度为准,测温时间晚5--7点,测温结果以三次测温平均值为准。  

4.供热期间商业门市住户应做好保温措施,由于商业门市住户无保温措施,造成温度不达标,商业门市住户责任自负。    

5.有下列行为之一,导致室内温度低于本法规定温度或者合同约定温度的,供热单位不予赔偿:  

1)未按照规定时间交纳热费的;  

2)擅自改变房屋结构或者室内供热设施的;  

3)室内装修遮挡散热器严重影响供热效果的;  

4)没有及时向物业部门申请测温的。  

(五)责任  

1.居民楼住户年节或离开农场外出时,应将门钥匙托放在场内亲友手中,并通知物业管理部门备案,以便供暖设施损坏时及时维修维护。否则,所造成一切财物等经济损失由住户自己承担,物业部门不负任何责任。  

2.居民楼住户在装修房屋时,不准把暖气等设施遮挡、封闭,以防影响用户使用和维修。  

3.根据〔黑龙江省供热条例〕第五十五条、第五十七条规定:供热单位检查、维修供热设施时,应当事先告知用户,用户应当予以配合。确因危及公共安全,在情况紧急条件下,用户不能及时赶赴抢修现场的,供热单位应当会同供热主管部门、当地公安机关和居民委员会采取措施入室抢修。抢修后,现场四方负责人应当在抢修单上签字,并共同做好用户相关财产的安全保障工作。因抢修人员故意或者重大过失给用户造成损失的,供热单位承担赔偿责任。用户室内装修遮挡供热设施影响维修、抢修的,用户应当拆除,不得拒绝。用户未拆除的,由供热单位拆除,损失由用户承担。  

4.居民楼道内外及公共部位严禁放自行车、摩托车、堆放土豆、白菜、酸菜缸等杂物或自行搭建棚屋,影响物业维修,造成损失的由当事人赔偿。  

(六)供热报停办法  

1.报停住户必须在供暖期前一个月内到物业部门提出申请。  

2.有陈欠的交齐陈欠。  

3.住户必须提供有效身份证件。如委托办理,需要代理人有效身份证件,并由住户本人写委托书。  

4.将对供热管线进行断开封死处理。  

5.住户本人在封管处照相留底。  

6.如下年需要恢复供热必须由物业人员恢复并交安装费1000元,材料住户承担。  

8.住户必须随时配合物业公司对供热设施进行检查(如本人不在农场要将钥匙交给亲属并留电话)。  

9.如因停热造成住户家室内及邻居设施坏损,一切损失由报停户自行承担。  

10.报停住户必须由上、下、左、右邻居同意签字后方可报停。  

(七)罚则  

1.住户私自对供暖管线进行改道或增设水龙头的,处以5千元以上1万元以下罚款,并由当事人承担一切法律责任。按《黑龙江省供热条例》第三十八条第2款、第六十条三款,盗用供热系统热水擅自改动供热设施的处以2万以上3万以下罚款,确需改道的,必须提出申请经建设科及物业管理部门审核批准后,由物业部门负责安装或施工,所发生的人工费、材料费由住户承担。  

2.供热期间居民住户不得擅自开门、窗散热,擅自开门、窗散热造成室内温度不达标的,住户责任自负,并对住户进行处罚。  

3.如住户、报停住户私自接供热管线,将按盗窃供热交由公安部门处理。  

(八)楼房住户办理房产证及房屋财产交易时,必须到物业部门结清相关费用,房产科见物业公司出具的证明方可办理。  

(九)考核办法  

 供热中心将供热服务工作开展情况纳入目标考核。采取经常性对供热服务信息的落实进行日常性监督、考核。供热调度依据本办法,每月对供热服务、收费、维护、抢修人员服务情况进行考核,根据考核提出对相关人的奖惩意见,奖惩情况与责任目标考核挂钩。具体办法另行制定。  

(十)组织机构及联系方式  

供热温度、维修由物业公司负全责  

物业公司工作人员联系方式  

  理:纪铁峰 13704872333  

人:刘承琦 13904569691  

维修电话:李兴家 15145608363    张守成 13846343687  

(三)维修管理办法  

为更好的服务居民,落实农场改善民生提高服务质量,农场成立维修服务队,隶属于城管大队管理,根据农场实际情况制定维修管理办法。  

三、维修服务项目  

    (一)楼房住户室内自用部分维修、维护由住户自理(排水、电路)。如需维修的,按规定收取维修工时费,维修时所需材料费用由用户承担。  

    (二)负责清疏和维修外部下水管道、检查井、化粪池的疏通维护。  

    (三)楼房的公共部位,即楼盖、防水、外墙面、场区楼外步道板、外窗口等部分进行维修。  

(四)公共楼道内照明灯具、开关、门窗、门铃、扶手、墙面、台阶进行维修。  

(五)楼房的共用设施设备,即共用的下水管道消防设施等部分。  

四、收费及管理措施  

(一)对不到物业部门办理入住手续的住户和不缴纳物业费、卫生费、取暖费,不予维修。  

(二)为确保下水畅通,农场配备维修人员3人,负责下水维修工作。  

(三)楼房物业费按建筑面积2.4元/㎡收取,学校、公安、医院、法庭在脱离农场后物业费按建筑面积收取。  

(四)公共部分和共用设施需进行维修的,由建设部门做预算,报农场审批后进行施工。  

(五)维修人员在接到故障通知后在最短时间内赶到现场,并给予解决排除。  

(六)在服务中做到快捷、热情、周到,让用户满意;接受居民监督,对服务态度不好的工作人员,按管理规定追究当事人责任。  

(七)住户偷楼道声控灯电源,擅自乱接乱拉电线的,按照中华人民共和国电业法给予包赔损失,严重的按偷盗行为移交公安机关处理。  

负责人:周振明 15945260005  

责任人:李宏彦 18714793337  

服务电话:6410977  

文章录入:工会    责任编辑:建设农场 
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